Método MAF®
E-book · Atendimento que Converte

Sua clínica responde mensagens. Mas quantas viram agendamento?

A forma como sua clínica responde no WhatsApp decide se a paciente agenda ou some. O Método MAF® mostra como conduzir cada conversa até a avaliação marcada.

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Aline Furtado de blazer preto, sentada em uma poltrona
Capa do e-book Atendimento que Converte
Que método é esse?

O Método MAF® (Metodologia Aline Furtado) é uma forma de conduzir a conversa no WhatsApp em etapas:

01Acolher
02Entender o que a paciente deseja
03Apresentar a avaliação
04Fechar o horário

Sem pressão, sem script robótico e sem perder a elegância que uma clínica de alto padrão exige.

Por que as pacientes somem?

A paciente pergunta o valor. A clínica responde só o número. A conversa termina com “fico à disposição”. E ninguém volta a chamar.

Não é falta de procura. É falta de condução.

Toda mensagem sem próximo passo é uma paciente que vai agendar em outra clínica.

Como não responder
J
Julianavisto por último ontem às 14:41
Oi! Qual o valor do preenchimento labial?
14:02
Olá! O valor é R$ 1.800.
14:38 ✓✓
Fico no aguardo.
14:38 ✓✓
Sem resposta há 3 dias
A virada

Pare de informar e comece a conduzir.

Quem atende sua clínica não precisa ser vendedora agressiva. Precisa saber o que dizer em cada momento: no primeiro contato, quando a paciente acha caro, quando ela diz que vai pensar e quando some depois do orçamento.

Aline Furtado de blazer bege

A mesma pergunta. Dois finais.

Atendimento comum
Atendimento MAF®
“R$ X.”
“Olá, Juliana! [atendente] aqui, da clínica [nome]. O valor depende do planejamento de cada paciente. Você procura mais definição, volume ou algo bem discreto?”
“Fico à disposição.”
“Tenho terça às 14h ou quinta às 16h. Qual funciona melhor para você?”
ResultadoPaciente some
ResultadoAvaliação marcada
Por dentro do e-book

Conheça o e-book Atendimento que Converte

Um guia prático, com mensagens prontas para usar no WhatsApp da sua clínica, e uma assistente de IA que responde com você.

Diagnóstico · Método SPIN A conversa da Mariana
S SituaçãoP ProblemaI ImplicaçãoN Necessidade
Oi! Qual o valor do botox?
SOi, Mariana! Você já fez antes ou seria a primeira vez?
Primeira vez. Tenho medo de ficar artificial.
PEntendo! O que mais te incomoda hoje: testa ou olhos?
Os olhos. Pareço sempre cansada.
IIsso pesa no dia a dia, né? Até nas fotos.
NNa avaliação, a Dra. planeja algo natural para você. Terça às 14h fica bom?
Conversa da Mariana (SPIN)
Tom de voz Evite / Prefira
✕ Evite✓ Prefira
“O valor é R$ X.”
“O valor depende do seu planejamento. Posso te explicar?”
“Fico à disposição.”
“Tenho terça às 14h ou quinta às 16h. Qual prefere?”
“Faço um desconto.”
“Vamos ver a melhor forma de pagamento para você.”
“Qualquer coisa, me chama.”
“Te mando uma mensagem amanhã às 10h, combinado?”
Evite / Prefira
Objeções Quando a paciente diz…
“Achei caro.”
→Entendo. Posso te mostrar tudo o que está incluso no seu planejamento?
“Vou pensar.”
→Claro! O que ficou de dúvida para você decidir com tranquilidade?
“Tenho medo de dor.”
→Não se preocupe com isso. A Dra. usa anestésico e respeita o seu tempo.
“Vi mais barato.”
→Faz sentido comparar. Aqui o valor inclui avaliação e retorno.
Objeções
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Passo a passo

Como funciona na prática

1
Leia o método.Entenda como conduzir a paciente do primeiro “oi” até a avaliação.
2
Envie o e-book para a IA.No ChatGPT, no Claude ou em outra IA de sua preferência.
3
Cole a mensagem da paciente.A IA entende a situação e aplica o Método MAF®.
4
Copie e envie.A resposta chega pronta para o WhatsApp.
Aline Furtado usando o notebook em uma poltrona

O que tem dentro

  • Método MAF®: os 7 pilares do atendimento que converte (mentalidade, tom de voz, abordagem, diagnóstico, objeções, fechamento e follow-up).
  • Assistente de IA pronta: um menu com 6 opções para responder pacientes, contornar objeções, criar follow-up, resumir capítulos, treinar e cadastrar sua clínica.
  • Roteiros de objeções: o que responder quando a paciente diz “achei caro”, “vou pensar”, “tenho medo de dor” e outras.
  • Estudo de público-alvo: quem é a paciente da estética e como falar com cada perfil.
  • Ficha da Clínica: para a IA responder com os dados reais da sua clínica.
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Quem aplica o Método MAF®

Ter a metodologia Aline Furtado em seu negócio é ter um guia especializado em fazer o seu negócio crescer. Além de toda sua inegável competência, ela treina toda sua equipe com cordialidade e gentileza, o que torna o processo possível de aprender e aplicar na sua rotina diária de forma clara e objetiva. Eu super indico.

Dra. Karoline CardosoCirurgiã-dentista

Aline, quero deixar registrado o quanto o seu trabalho foi e é importante para a evolução da minha clínica como empresa. Quando iniciamos esse processo, eu sabia que precisava olhar para a clínica de uma forma mais estratégica, organizar os processos comerciais e não apenas como um espaço de atendimento. Hoje consigo enxergar com muito mais clareza os processos, a jornada do paciente e a importância de cada etapa do atendimento.

O seu trabalho foi muito além da parte comercial. Você trouxe organização, processos, estratégia, direcionamento e, principalmente, uma nova visão sobre como estruturar o comercial da clínica para que ela funcione de forma profissional e sustentável como empresa. Sou muito grata por toda a sua dedicação, pela sua amizade, pelo olhar estratégico, por tudo que você agregou, e foi muito além do esperado. Sem dúvidas, seu trabalho fez parte de uma mudança muito importante na história da clínica ATTO.

Dra. Olívia CanejoCirurgiã-dentista, mestre e empresária da área educacional

O seu treinamento foi muito importante para mim e para minha equipe. Mais do que ensinar técnicas de vendas, ela nos ajudou a entender melhor os perfis dos clientes, trabalhar as objeções, melhorar nossa comunicação e conduzir as conversas até o fechamento de forma mais natural.

Foi um aprendizado muito prático, que conseguimos aplicar no dia a dia e que trouxe mais segurança e preparo para nossa equipe comercial.

Jamerson HenriqueCEO de empresa financeira

Tivemos o prazer de trazer Aline para um treinamento de vendas premium junto aos colaboradores da minha barbearia e foi uma experiência maravilhosa!

Aline consegue fazer com que o time entenda o tipo de cliente que atendemos e quais estratégias trazem conexão e resultam em venda.

Hoje temos uma equipe consciente e engajada no resultado.

Emanuelle MendonçaMonsieur

Aline, querida, seu trabalho tem sido muito importante para a nossa clínica, principalmente por trazer um olhar que vai muito além do comercial. Como médica endocrinologista, acredito que a experiência do paciente começa antes da consulta e deve estar presente em toda a sua jornada conosco. Seus treinamentos elevaram o padrão do nosso atendimento, ajudaram a estruturar melhor os processos e a estabelecer metas claras para a equipe, trazendo mais direcionamento, engajamento e melhores resultados!!

Sem dúvida, sua contribuição tem sido essencial para o nosso crescimento e para a experiência que queremos proporcionar aos nossos pacientes. Gratidão!!

Dra. Larissa WolfessonMédica nutróloga

Querida Aline,

Em meu nome e em nome de toda a nossa equipe, quero deixar registrado o nosso carinho e a nossa gratidão por todo o trabalho realizado conosco.

Mais do que o serviço prestado, queremos agradecer pelo seu comprometimento, dedicação e pela forma tão cuidadosa como você esteve presente junto a cada pessoa da nossa clínica. Sua disponibilidade, atenção e envolvimento fizeram toda a diferença e foram percebidos por todos nós.

É muito especial poder contar com profissionais que realmente se entregam ao que fazem e que entendem que, por trás de cada resultado, existem pessoas, sonhos e uma equipe trabalhando em conjunto.

Obrigada por toda a parceria, pelo cuidado e por ter caminhado conosco com tanta responsabilidade e carinho. Fico muito feliz e grata pela amiga que hoje tenho!

Dra. Renata LyraCirurgiã-dentista
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  • Método MAF®: os 7 pilaresR$ 147
  • Assistente de IA prontaR$ 147
  • Roteiros de objeçõesR$ 67
  • Estudo de público-alvoR$ 47
  • Ficha da ClínicaR$ 37
  • TotalR$ 445
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Leia, teste com a IA e aplique no WhatsApp da sua clínica. Se em até 7 dias você achar que não é para você, devolvemos 100% do valor. Sem perguntas.

Aline Furtado de roupa branca, sorrindo
Quem é

Aline Furtado

Aline Furtado é estrategista comercial, com mais de 17 anos de experiência em vendas e comportamento do consumidor. Desenvolveu e treinou equipes de alta performance no varejo físico e digital e criou o Método MAF® para ajudar clínicas de estética a venderem com técnica, conexão e previsibilidade.

Perguntas frequentes

Sim. O método foi pensado para clínicas de harmonização facial e estética de alto padrão, mas os princípios valem para qualquer clínica que atende pelo WhatsApp.

Na próxima vez que perguntarem o valor, você vai saber o que responder.

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